FAQ よくあるご質問

商品について

実際の商品と色合いが異なるのですが。
天然の素材を使用した商品は1点1点個体差があり、実際の商品と、ページに表示される商品とで、色合いが異なることがございます。また、お客様がお使いのモニターの環境によっても実物と色味が異なる場合がございます。
実際のサイズが、記載の寸法と若干違うのですが。
商品によっては、手作業で縫製や仕上げを行っているものもございますため、1～2センチ程度の誤差が生じることがあります。何卒ご了承ください。
入荷待ちになっている商品の在庫の再入荷はありますか？
商品によっては再入荷予定があるものもございます。商品ページの「入荷お知らせメール」にご登録くださいませ。
入荷待ちの商品の予約はできますか？
申し訳ございません。予約は承っておりません。再入荷時にご連絡をすることは可能ですので、入荷情報を知りたい場合は、商品ページの「入荷お知らせメール」にご登録くださいませ。

ご注文について

自分の住所以外に発送できますか？
プレゼント用など、ご注文者様と別のお届け先に配達することも可能です。カートからご注文手続きを進めていただき、お届け先の指定のページでお届け先をご指定ください。
注文者様と別のお届け先をご記入された場合は、納品書は発送いたしません。代理注文などで、納品書も商品と一緒にお届けを希望される場合はご注文時のコメント欄にその旨をご記入ください。
ラッピングや熨斗はつけられますか？
一部商品にてラッピングを受け付けております。申し訳ありませんが、熨斗は承っておりません。ラッピングは、ご注文された商品のタグを外し、ギフト用の袋に入れてお届けするサービスです。
ご利用の際は、「お支払方法選択」ページの「ギフト包装をご希望のお客様へ」ボックスから選択いただけます。なお、ラッピングは無料です。
※複数個のラッピングの場合、個別、まとめてなどご希望は通信欄へご記入願います。
カートに商品を入れていたが、購入手続きをしたら在庫切れになってしまった。
カートに入れた時点では在庫の確保はされておりません。他のお客様が購入し完売した場合は、ご注文はできませんのでご了承ください。
注文後の確認メールが届きません。
『shop@shop.hamanobag.com』からのメールが受信できるようにドメイン解除の設定をお願いいたします。また、フリーメールなどは自動的に「迷惑メールフォルダ」に入る場合がございますので、そちらもご確認ください。
それでも届かない場合は、正しくご注文がされていない、入力したアドレスが間違っているなどの可能性がございますので、お問い合わせください。
※現在、特に【ezweb.ne.jp】【docomo.ne.jp】、【@yahoo.co.jp】【@ybb.ne.jp】【@hotmail.com】のアドレスをご利用いただいているお客様で当店からご案内メールが届いていないとのご連絡を頂いております。フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってはサーバー側にてセキュリティの強化等により当店からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、迷惑メールフォルダの確認をお願い致します。
■ezwebをご利用のお客様にメールが届かない事例が多数発生しています。
▼以下KDDIからの回答を一部加工のうえ転載いたしますのでお使いのau電話の設定をご確認ください。▼
当店(PC)から送信されたメールが、au電話に届かない場合に考えられる要因についてご案内いたします。
PCから送信されたメールが、au電話に届かない場合は、au電話をご利用のお客様の迷惑メールフィルター設定に起因している可能性がございます。
au電話の迷惑メールフィルター設定において、「なりすまし規制」を設定している場合には、メールマガジンや転送メールなどの悪意のないメールでも、なりすましと判定され、受信拒否の対象となる場合がございます。
また、迷惑メールフィルターの優先順位により、なりすまし規制を設定されている状態で【指定受信リスト設定】へ登録されましても、規制の対象となるメールは受信できません。
そのため、当店メールアドレス(shop@shop.hamanohandbag.com)を【指定受信リスト(なりすまし・転送メール許可】に登録していただけましたら、受信可能になるかと思われます。ぜひお試しいただく様お願いいたします。
領収書の発行はできますか？
納品書付き領収書の発行になります。
別々に注文してしまったが、まとめて1つにして送ってもらえませんか？
発送準備の前でしたら可能です。ただし、出荷連絡をお送りした後には変更が出来ません。ご了承ください。

配送希望日が同一の商品
決済方法が同一の場合
当店出荷予定日の前日11:00までのご注文
お客様情報が同一（メールアドレスの半角・全角などご注意ください。）
同梱はできますか？
以下に該当する場合は、同梱を承ります。
- 配送希望日が同一の商品
- 決済方法が同一の場合
- 当店出荷予定日の前日11:00までのご注文
- お客様情報が同一（メールアドレスの半角・全角などご注意ください。）

お支払方法について

お支払方法は何がありますか？
クレジットカード決済、NP後払い、現金での代金引換、Amazonペイ、の4つのお支払方法が利用可能です。なおご利用可能なクレジットカードについてはこちらをご確認ください。
※Amazonペイとは、Amazonアカウント登録のクレジットカードを使って購入する方法です。
クレジットカードの支払い期日はいつですか？
クレジット会社によって月々の締め日、支払日は異なりますので、詳しくはご利用のクレジットカード会社にてご確認お願いいたします。
Amazonペイでの購入は可能でしょうか？
はい、可能です。Amazonアカウント登録のクレジットカードを使って購入することができます。ご利用には商品ページ、カート内で「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてください。

配送について

配送業者を指定することはできますか？
申し訳ございません。配送会社はお選びいただけません。
ヤマト運輸での配送となります。
送料はかかりますか？
送料は全国一律660円(税込)となります。
※革はぎれは1セットにつき送料660円(税込)いただきます。
どのくらいで商品が届きますか？
平日12時までのご注文に関しましては、原則ご注文確認後それぞれ5営業日以内に発送いたします。
- 木曜日11時～月曜日10時59分までのご注文　→　火曜日の発送
- 月曜日11時～木曜日10時59分までのご注文　→　金曜日の発送
下記の場合、お届け日が変更になる場合がございます。
- 交通渋滞や配達業繁忙期
- 天災など不測の事態が発生したとき
- 土、日、祝（翌営業日の発送となります）
- 年末年始
- 沖縄・離島へのお届け
- 入金確認に時間がかかる決済でのご注文
お届けの指定はできますか？
ご注文のステップの中で選択いただけます。
発送した商品がどこにあるのかわかりますか？
発送完了メール記載のお問い合わせ番号をヤマト運輸のお問い合わせサービスに入力してご確認お願いいたします。
配達時に不在の場合はどうなりますか？
配達時にご不在の場合、配送業者より「ご不在票」をお届けいたしますので、お問い合わせのうえ、お受け取りください。
※ご不在票をお届けしてから1週間経過してもお荷物をお受け取りいただけない場合は、当社に返却されますのでご注意ください。返却された場合、再配達は追加送料がかかります。また、お支払い方法はクレジットカード決済になります。
海外への発送はできますか？
申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。
海外へのお届けをご希望のお客様は「転送コム」のサービスをご利用ください。

キャンセル・変更について

キャンセルはいつまでできますか？
商品が出荷準備中の場合のみキャンセルが可能です。ご注文確認メールの配送日をご確認お願いいたします。

返品・交換について

返品・交換の方法を教えてください。
★イメージ違いの場合
インターネットショッピングでは、お客様のPC環境などにより、商品の色味などイメージと異なる場合もあると思います。
当店では、商品到着後7日以内にご返品の意思をご連絡頂ければ、返品をお受けいたします。
この場合の送料はお客様負担でお願いいたします。
【返品・交換をお受けできない場合】
- お届けから8日以上経過した商品
- お客様が一度でもご使用になられた商品
- お客様が汚損・破損させて商品
- SALE対象品
★商品に不良があった場合
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合は、お届け後７日以内にメールにてご連絡ください。（この場合の送料は当店が負担いたします。）
追って、返品・交換などの対応をご連絡させていただきます。
★返品にあたりましてのご注意
皮革製品はデリケートな素材ですので、配送の途中で傷ついてしまう可能性がございます。特に爪などの尖ったもの、水や汗などのシミにはご注意ください。
また、バッグの手紐は伸ばして揃えた状態で箱にお入れくださいますようお願いいたします。手紐を折り畳んだ状態で返品されますとバッグ本体に手紐の跡がついてしまうことがあるためでございます。お取り扱いにはご注意ください。
返品の際は、箱、タグ、取扱説明書、不織布などお届けしたそのままの状態でご返送ください。
お客様がご返送される際の梱包の不具合により商品が傷んでしまったと判断される場合は返品をお受けできない場合もございます。
【返送先】
〒389-0201
長野県北佐久郡御代田町塩野3036-45
濱野皮革工藝オンラインショップ　返品/交換担当
TEL：03-6691-8195
使用済みのものでも返品・交換はできますか？
未使用品のみ返品・交換が可能です。使用済み、タグを切った商品は返品・交換はできません。
返品・交換の送料はかかりますか？
お客様都合での返品・交換にかかる送料、手数料はお客様でのご負担となります。
不良品 / 注文したものと違う商品が届いた。
誠に申し訳ございません。発送前の検品には十分注意を払っておりますが、万が一お届けした商品に、内容の相違、破損・汚損があった場合は、返品・交換の対応をさせていただきます。恐れ入りますが、商品到着日より7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お修理について

修理はできますか？
はい。有償にて承っております。こちらより詳細をご確認ください。
どんな状態のものでも修理可能でしょうか？
状態によっては修理が難しい場合があります。また、部品の在庫が無い場合には、代替え部品での修理となる場合がございます。
他社で購入したものでも可能ですか？
恐れ入ります。修理対象商品は、HAMANOにてご購入いただいた商品に限ります。

現在登録されている商品はありません

お手入れ方法について

お手入れ方法について教えてください。
お手入れ方法につきましては、下記のページでご紹介しております。
＞革ごとでのお手入れについて

会員サービスについて

会員になるとどんなメリットがありますか？
事前のご登録により、ご注文時に住所やお届け先を入力する手間が省けます。また、今までの注文履歴を確認したり、気になる商品をお気に入りリストへ保存したりすることも可能です。なお、会員登録後メルマガ配信を希望していただいた方には、お得な情報や新商品のご案内など差し上げております。また、ご購入日の15日後に商品代金の1％がポイントとして付与されます。
会員登録にお金はかかりますか？
会員登録は無料です。
会員パスワードを忘れました。
LOGINページの「パスワードを忘れた方」より再発行を行ってください。
会員登録内容の変更はどこでできますか？
マイページより行えます。
ポイントについて教えてください。
ポイントは、濱野皮革工藝オンラインショップ会員様のみの特典となっております。
※会員登録をしていない場合は、ポイントは付与されませんのでご注意ください。
- 当店でのお買い物に際し購入日から15日後に商品代金（税抜）合計の 1%がポイント付与されます。
- ポイントは当店でお買い物の際、1ポイント＝1円としてお使いいただけます。
- ポイントを使用してお買いものされた際は、ポイント使用後の金額に対してポイントが付与されます。
  例）30,000円の鞄1点（500ポイントを使用）×1％295ポイント獲得
- ポイントの有効期限は1年間ですが、1年間に1回でもポイントを獲得すれば有効期限が切れることはありません。但し、期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。
- お客様の獲得ポイント数はマイページにてご確認いただけます。
- 尚、ポイントの表示までには処理の関係上お時間を頂く場合がございますので予めご了承ください。
退会はどこでできますか？
マイページより行えます。退会するとご注文履歴も消えてしまいますのでご注意ください。